标签：菲律宾 服务器 品牌 售后 故障 响应 SLA 采购 指南

1. 准备阶段：明确采购目标与关键售后指标 - 列出业务连续性需求：RTO、RPO、可接受的停机时长； - 定义必须的售后指标：首次响应时间（FRT）、现场到达时间（On-site）、故障恢复时间（TTR）、备件可得率； - 指定联系人角色：供应商客户经理、技术工程师、采购负责人、运维负责人（含手机/邮箱/替代联系人）。 2. 获取并分析供应